Картотека книг

предварительная версия
Картотека книг » Поиск по коду » Книги с ISBN13 9780470189085

Книга ISBN13 9780470189085 - The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs (Bill Price, David Jaffe) в магазинах, библиотеках и электронных библиотеках с он-лайн чтением

Информация о местонахождении книг с указанным кодом ISBN. (Найти нужный код ISBN10 или ISBN13 можно в техническом каталоге кодов.)

На странице указаны адреса интернет-магазинов и библиотек (обычных) в которых есть книга с данным кодом.

Где купить эту книгу?

Интернет-магазины

Название: The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs
In this groundbreaking book, Bill Price and David Jaffe offer a new, game-changing approach, showing how managers are taking the wrong path and are using the wrong metrics to measure customer service. Customer service, they assert, is only needed when a company does something wrong - eliminating the need for service is the best way to satisfy customers. To be successful, companies need to treat service as a data point of dysfunction and figure what they need to do to eliminate the demand. "The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs" outlines these seven principles to deliver the best service that ultimately leads to "no service": Eliminate dumb contacts; Create engaging self-service; Be proactive; Make it easy to contact your company; Own the actions across the company; Listen and act; Deliver great service experiences.
Авторы: Bill Price, David Jaffe
Издательство: Jossey-Bass
Год: 2008
Местонахождение: OZON.ru
ISBN: 978-0-470-18908-5


Поиск по сайту


Новости

10 января 2015 года: Запуск базы ISBN10 и ISBN13

Запущена база данных ISBN и технический каталог кодов.