Картотека книг

предварительная версия
Картотека книг » Поиск по коду » Книги с ISBN13 9781576755822

Книга ISBN13 9781576755822 - Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Джанелл Барлоу, Клаус Меллер) в магазинах, библиотеках и электронных библиотеках с он-лайн чтением

Информация о местонахождении книг с указанным кодом ISBN. (Найти нужный код ISBN10 или ISBN13 можно в техническом каталоге кодов.)

На странице указаны адреса интернет-магазинов и библиотек (обычных) в которых есть книга с данным кодом.

Где купить эту книгу?

Интернет-магазины

Название: A Complaint Is A Gift
First published in 1996, A Complaint Is a Gift introduced the revolutionary notion that customer complaints are not annoyances to be dodged, denied or buried, but are instead valuable pieces of feedback that can be used to improve an organization's products and services. This new edition has been thoroughly revised and updated. There are two brand new chapters on the Internet, a new section entitled Handling Complaints Directed at You (meant for the employees who actually receive and have to answer those sometimes angry phone calls and emails), and another new section that turns the tables and discusses how the reader can complain effectively. And throughout the text has been heavily revised, with a wealth of new examples, tools and strategies. Customer complaints can give businesses a wake-up call when they're not achieving their fundamental purpose---meeting customer needs. Complaints provide a feedback mechanism that can help organizations rapidly and inexpensively shift...
Авторы:
Издательство:
Год: 2011
Местонахождение: OZON.ru
ISBN: 9781576755822
Название: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция ЖАЛОБА - ЭТО ПОДАРОК, позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
Авторы: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Издательство: Олимп-Бизнес
Год: 2013
Местонахождение: OZON.ru
ISBN: 978-1-57675-582-2


Поиск по сайту


Новости

10 января 2015 года: Запуск базы ISBN10 и ISBN13

Запущена база данных ISBN и технический каталог кодов.