Картотека книг

предварительная версия
Картотека книг » Поиск по коду » Книги с ISBN13 9783659306174

Книга ISBN13 9783659306174 - Managing Consumers in Hospitality Service Situations (Yun-Lok Lee) в магазинах, библиотеках и электронных библиотеках с он-лайн чтением

Информация о местонахождении книг с указанным кодом ISBN. (Найти нужный код ISBN10 или ISBN13 можно в техническом каталоге кодов.)

На странице указаны адреса интернет-магазинов и библиотек (обычных) в которых есть книга с данным кодом.

Где купить эту книгу?

Интернет-магазины

Название: Managing Consumers in Hospitality Service Situations
The book has 2 studies examining core service value beliefs of mainland Chinese. A means-end value chain method was used in Study 1 and an experimental design in Study 2. Study 1 revealed 5 value themes: face concerns, equity, valued patron, ‘junzi’ aspiration and social harmony. Study 2 tested 3 independent variables: social exposure (public/ private), interaction styles (favourable/unfavourable) and outcome (favourable/unfavourable) on dependent variables: social identity, satisfaction, word-of-mouth and repurchase intention. Evidence showed salient core service values did influence Chinese consumers’ post-purchase behaviours. When consumers received a favourable service outcome and witnessed by others, an elevated social identity and lower negative word-of-mouth was reported, underscoring the importance Chinese placed on ‘the context’ of where face-impact occurs. High levels of satisfaction and lower negative word-of-mouth behaviours were also reported when consumers were treated...
Авторы: Yun-Lok Lee
Издательство: LAP Lambert Academic Publishing
Год: 2013
Местонахождение: OZON.ru
ISBN: 9783659306174


Поиск по сайту


Новости

10 января 2015 года: Запуск базы ISBN10 и ISBN13

Запущена база данных ISBN и технический каталог кодов.