Картотека книг

предварительная версия
Картотека книг » Поиск по коду » Книги с ISBN13 9783659493232

Книга ISBN13 9783659493232 - Customer service Quality and its effect on customer satisfaction (Tizazu Kassa and Sindu Kassa) в магазинах, библиотеках и электронных библиотеках с он-лайн чтением

Информация о местонахождении книг с указанным кодом ISBN. (Найти нужный код ISBN10 или ISBN13 можно в техническом каталоге кодов.)

На странице указаны адреса интернет-магазинов и библиотек (обычных) в которых есть книга с данным кодом.

Где купить эту книгу?

Интернет-магазины

Название: Customer service Quality and its effect on customer satisfaction
This study examined customer service quality and its effect on customer satisfaction in commercial bank of Ethiopia at Ambo branch. The study was conducted at one branch. The five service quality dimensions were used to measure the service quality of the bank. The researcher collected data through questionnaire. The respondents were selected through simple random sampling method and the data was analyzed using statistical tools such as mean, standard deviation, correlation and multiple regressions. The findings of this study indicate that the four service quality dimensions (tangibility, empathy, assurance and reliability) have positive and significant effect on customer satisfaction. However, responsiveness has a negative and insignificant effect on customer satisfaction. Providing superior service quality is very crucial for the success and growth of the bank. That means, if the bank provide superior service quality to customers, the customers will be satisfied, if they are...
Авторы: Tizazu Kassa and Sindu Kassa
Издательство: LAP Lambert Academic Publishing
Год: 2013
Местонахождение: OZON.ru
ISBN: 9783659493232


Поиск по сайту


Новости

10 января 2015 года: Запуск базы ISBN10 и ISBN13

Запущена база данных ISBN и технический каталог кодов.