Картотека книг

предварительная версия
Картотека книг » Поиск по коду » Книги с ISBN13 9783838338675

Книга ISBN13 9783838338675 - Route to Customer Satisfaction is Through Employees (Amit Gupta) в магазинах, библиотеках и электронных библиотеках с он-лайн чтением

Информация о местонахождении книг с указанным кодом ISBN. (Найти нужный код ISBN10 или ISBN13 можно в техническом каталоге кодов.)

На странице указаны адреса интернет-магазинов и библиотек (обычных) в которых есть книга с данным кодом.

Где купить эту книгу?

Интернет-магазины

Название: Route to Customer Satisfaction is Through Employees
I strongly belief that the route to customer satisfaction is through employees, especially for service businesses where customer interface is a critical part of the delivery process. The current book builds on the research on positive influence of employees'' perceptions of service climate and service quality on customer satisfaction. We test a model between employees'' perceptions of service climate, capability, quality and employee service behaviors, with customer satisfaction in a State Government agency. Results show that management practices related to coordination and service emphasis positively impact employee service capabilities. Employee service behaviors and service capability positively impact employees'' perceptions of service quality. Only employee service behaviors have an impact on customers'' perceptions of service quality. No relationships were found between employees'' perceptions of service capability or service quality with customers'' perceptions of service...
Авторы: Amit Gupta
Издательство: LAP Lambert Academic Publishing
Год: 2010
Местонахождение: OZON.ru
ISBN: 9783838338675


Поиск по сайту


Новости

10 января 2015 года: Запуск базы ISBN10 и ISBN13

Запущена база данных ISBN и технический каталог кодов.