Картотека книг » Поиск по коду » Книги с ISBN13 9783843350624
На странице указаны адреса интернет-магазинов и библиотек (обычных) в которых есть книга с данным кодом.
Книга ISBN13 9783843350624 - Restoring Service Failures (Joelle Harst) в магазинах, библиотеках и электронных библиотеках с он-лайн чтением
Информация о местонахождении книг с указанным кодом ISBN. (Найти нужный код ISBN10 или ISBN13 можно в техническом каталоге кодов.)На странице указаны адреса интернет-магазинов и библиотек (обычных) в которых есть книга с данным кодом.
Где купить эту книгу?
Интернет-магазиныНазвание: Restoring Service Failures
Performance failures are a part of everyday business in the service sector, they are unavoidable despite firms'' attempts to banish them. As service failures leave customers unsatisfied and unwilling to revisit the service provider, knowing how to restore them is invaluable. Service recovery copes with just that; the actions needed to overcome service transgressions. Two main components of service recovery, apology and compensation, are examined in this book. Mainly, it is studied: how do these components affect customers'' willingness to come back to the firm? In order to answer this question, two different types are specified for apology as well as compensation. In addition, their joint effects are analyzed, which reveals customers'' preference concerning a specific combination of the two elements. Finally, a third variable is introduced: trust. This variable, acknowledged for its influence in relationship marketing, is tested on its mediator function. The research is aimed at...
Авторы: Joelle Harst
Издательство: LAP Lambert Academic Publishing
Год: 2011
Местонахождение: OZON.ru
ISBN: 9783843350624
Поиск по сайту
Новости
10 января 2015 года: Запуск базы ISBN10 и ISBN13Запущена база данных ISBN и технический каталог кодов.
2015 - books.kartoteka.net
e-mail: books@kartoteka.net
e-mail: books@kartoteka.net