Картотека книг

предварительная версия
Картотека книг » Поиск по коду » Книги с ISBN13 9783845422879

Книга ISBN13 9783845422879 - Service Management (Farzaneh Mola) в магазинах, библиотеках и электронных библиотеках с он-лайн чтением

Информация о местонахождении книг с указанным кодом ISBN. (Найти нужный код ISBN10 или ISBN13 можно в техническом каталоге кодов.)

На странице указаны адреса интернет-магазинов и библиотек (обычных) в которых есть книга с данным кодом.

Где купить эту книгу?

Интернет-магазины

Название: Service Management
In research on customer satisfaction, quality of service has often been mentioned as animportant determinant. This study assesses the relationship between perceived servicequality and customer satisfaction in Penang hotels, from international tourists’perspective. The SERVQUAL model by Parasuraman et al. (1985) was adopted in thisresearch to measure the differences between customer expectations and perceptionsacross five main dimensions. By considering this concept it tried to evaluate the level ofcustomer satisfaction, which is a highly controversial issue in the Penang hotels.Furthermore, the service quality gap (gap 5) was investigated between customers’expectations and the actual service performance of the service.Data was collected using questionnaires from 200 international tourists who visitedPenang and stayed at hotels. The samples are used to analysis the hypothesis. By usingSPSS software version 16.0, factor analysis as well as reliability and regression analysis,were...
Авторы: Farzaneh Mola
Издательство: LAP Lambert Academic Publishing
Год: 2011
Местонахождение: OZON.ru
ISBN: 9783845422879


Поиск по сайту


Новости

10 января 2015 года: Запуск базы ISBN10 и ISBN13

Запущена база данных ISBN и технический каталог кодов.