Картотека книг

предварительная версия
Картотека книг » Поиск по коду » Книги с ISBN13 9783847335931

Книга ISBN13 9783847335931 - Gender in Call Centre Work (Tuija Koivunen) в магазинах, библиотеках и электронных библиотеках с он-лайн чтением

Информация о местонахождении книг с указанным кодом ISBN. (Найти нужный код ISBN10 или ISBN13 можно в техническом каталоге кодов.)

На странице указаны адреса интернет-магазинов и библиотек (обычных) в которых есть книга с данным кодом.

Где купить эту книгу?

Интернет-магазины

Название: Gender in Call Centre Work
The study aims to find out, first, what kinds of workplaces the call centres are from the gender perspective. Second, the ways in which gender is practised in customer service work by focusing on the interaction between the employees and the customers. Third, the ways in which gender is practised among the workers, between the management and the workers, and among the managers. The study is embedded in the existing call centre literature. The theoretical framework is also drawn from discussions on gender-related conceptualizations. The empirical analysis is based on ethnographic research material produced in three Finnish subcontractor call centres. The research findings show that the flat organizational hierarchy did not indicate better opportunities for women to enter managerial positions in the call centres. Men in general were highly valued and welcomed as employees. The gendered interaction patterns framed the ways in which gender was practised between the call centre...
Авторы: Tuija Koivunen
Издательство: LAP Lambert Academic Publishing
Год: 2012
Местонахождение: OZON.ru
ISBN: 9783847335931


Поиск по сайту


Новости

10 января 2015 года: Запуск базы ISBN10 и ISBN13

Запущена база данных ISBN и технический каталог кодов.