Картотека книг

предварительная версия
Картотека книг » Поиск по коду » Книги с ISBN13 9785961407693

Книга ISBN13 9785961407693 - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество : [+ DVD приложение] . -2-е изд., испр. и доп. (Шоул, Джон) в магазинах, библиотеках и электронных библиотеках с он-лайн чтением

Информация о местонахождении книг с указанным кодом ISBN. (Найти нужный код ISBN10 или ISBN13 можно в техническом каталоге кодов.)

На странице указаны адреса интернет-магазинов и библиотек (обычных) в которых есть книга с данным кодом.

Где купить эту книгу?

Интернет-магазины

Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD)
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же...
Авторы: Шоул Дж.
Издательство: Альпина Бизнес Букс (Юнайтед Пресс)
Год: 2011
Местонахождение: My-shop.ru
ISBN: 978-5-9614-0769-3
Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD)
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. В дополнение к книге читатели получат DVD-диск, на котором Джона Шоула можно увидеть в роли прекрасного спикера и использовать его телевыступления и семинары как практическое пособие по стратегии первоклассного сервиса. Переводчик: И. Евстигнеева. 3-е издание, дополненное и переработанное
Авторы: Шоул Джон
Издательство: Альпина Паблишер
Год: 2011
Местонахождение: Лабиринт
ISBN: 978-5-9614-0769-3

Где читать эту книгу?

Российские библиотеки и не только

Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество : пер. с англ. . -2- изд., испр. и доп.
Авторы: Шоул, Джон
Издательство: М.: Альпина Бизнес Букс
Год: 2008
Местонахождение: Научная библиотека им. М.Горького (Санкт-Петербургский Государственный Университет)
ISBN: 978-5-9614-0769-3
Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество . -2-е изд., исправл. и доп
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. К книге прилагается DVD с примерами организации качественного сервиса.
Авторы: Шоул, Джон
Издательство: Москва: Альпина Бизнес Букс
Год: 2008
Местонахождение: Национальная библиотека Республики Бурятия
ISBN: 978-5-9614-0769-3
Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество : [+ DVD приложение] . -2-е изд., испр. и доп.
Авторы: Шоул, Джон
Издательство: Москва: Альпина Бизнес Букс
Год: 2008
Местонахождение: Архангельская областная научная библиотека им. Н.А. Добролюбова
ISBN: 978-5-9614-0769-3


Поиск по сайту


Новости

10 января 2015 года: Запуск базы ISBN10 и ISBN13

Запущена база данных ISBN и технический каталог кодов.