Картотека книг

предварительная версия
Картотека книг » Поиск по коду » Книги с ISBN13 9785961410792

Книга ISBN13 9785961410792 - Call Center на 100% : практ. рук. по орг. центра обслуживания вызовов . -2-е изд., перераб. и доп. (Самолюбова, Александра Борисовна) в магазинах, библиотеках и электронных библиотеках с он-лайн чтением

Информация о местонахождении книг с указанным кодом ISBN. (Найти нужный код ISBN10 или ISBN13 можно в техническом каталоге кодов.)

На странице указаны адреса интернет-магазинов и библиотек (обычных) в которых есть книга с данным кодом.

Где купить эту книгу?

Интернет-магазины

Название: Call-center на 100%: практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий?...
Авторы: Самолюбова А.Б.
Издательство: Альпина Паблишерз
Год: 2010
Местонахождение: My-shop.ru
ISBN: 978-5-9614-1079-2
Название: Call Center РЅР° 100%: Практическое руководство РїРѕ организации центра обслуживания вызовов
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра. 2-е издание, переработанное и дополненное
Авторы: Самолюбова Александра
Издательство: Альпина Паблишер
Год: 2010
Местонахождение: Лабиринт
ISBN: 978-5-9614-1079-2

Где читать эту книгу?

Российские библиотеки и не только

Название: Call Center на 100% : практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов . -2-е изд., перераб. и доп.
Новое, дополненное и переработанное издание посвященно вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Авторы: Самолюбова, Александра Борисовна
Издательство: М.: Альпина Паблишерз
Год: 2010
Местонахождение: Алтайская краевая универсальная научная библиотека им. В. Я. Шишкова
ISBN: 978-5-9614-1079-2
Название: Call Center на 100% : практ. рук. по орг. центра обслуживания вызовов . -2-е изд., перераб. и доп.
Авторы: Самолюбова, Александра Борисовна
Издательство: Москва: Альпина Паблишер
Год: 2010
Местонахождение: Национальная библиотека Удмуртской Республики
ISBN: 978-5-9614-1079-2


Поиск по сайту


Новости

10 января 2015 года: Запуск базы ISBN10 и ISBN13

Запущена база данных ISBN и технический каталог кодов.