Картотека книг

предварительная версия
Картотека книг » Поиск по коду » Книги с ISBN13 9785961432930

Книга ISBN13 9785961432930 - Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (Джон Шоул) в магазинах, библиотеках и электронных библиотеках с он-лайн чтением

Информация о местонахождении книг с указанным кодом ISBN. (Найти нужный код ISBN10 или ISBN13 можно в техническом каталоге кодов.)

На странице указаны адреса интернет-магазинов и библиотек (обычных) в которых есть книга с данным кодом.

Где купить эту книгу?

Интернет-магазины

Название: Вам слово! Выступление без волнения
Многие думают, что аплодисменты и благодарные улыбки слушателей достаются лишь артистам, профессиональным ораторам и тем, кому красноречие дано от природы. Но это не так! Умению владеть вниманием любой аудитории можно научиться. Нужно лишь знать несколько простых правил и следовать им. Автор аудиокниги Нина Зверева – тележурналист, который имеет к тому же большой опыт тренерской работы с публичными персонами высокого уровня. Она формулирует свои правила так, что постигать тонкости ораторского искусства становится легко и интересно. Все ее рекомендации подкреплены занимательными историями и яркими примерами. Введение Перед выступлением Необязательно залезать в Интернет, Рассчитайте время и порепетируйте Старайтесь «зацепиться» за слова предыдущего оратора Что делать, если волнение захлестывает Как правильно одеться? Райдер – это не блажь Время настроиться Выступление Сообщите, о чем вы собираетесь рассказать Если есть конкурс или игра, должен быть приз Признайтесь в том, что волнуетесь. Бывает сильное зрелище Не втягивайтесь в ненужные диалоги Старайтесь посмотреть в глаза каждому Уверенно – не значит громко Каждый тезис лучше сразу подкрепить примером или сравнением Стоит слушателям отключиться – и вы потеряете их навсегда Закон «триады» Слайды – это интересные картинки Шутки и афоризмы Ищите гиперболы, метафоры и сравнения Культура обращения со словом Коллеги, друзья, господа? Вы не укладываетесь. Что лучше сделать? Паузы уверенные и паузы растерянные Форс-мажор Активизация мышления Хваля кого?то, имейте наготове аргументы Найдите правильную дистанцию Не теряйте самоиронию Золотое правило оратора Как вызвать энтузиазм и дух соревнования? После выступления
Авторы: Нина Зверева
Издательство:
Год: 2013
Местонахождение: LitRes.ru
ISBN: 978-5-9614-3293-0
Название: Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие – и заклятый враг превращается в верного друга! Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль! Предисловие к русскому изданию От автора Предисловие Глава 1. Что такое компенсация? Советы по предоставлению компенсации Глава 2. Из ада в рай Глава 3. Стратегия сервиса Гарантия совершенного обслуживания Глава 4. Устная реклама Глава 5. Обязательное обучение Глава 6. Наделение полномочиями Глава 7. Ликвидируйте ограничивающие правила Глава 8. Перевернуть небо и землю Глава 9. Всегда ли клиент прав? Глава 10. Примеры компенсации Рестораны Авиакомпании Операторы мобильной связи Разработчики программного обеспечения Магазины товаров для дома и сада Автосервис Интернет-провайдеры Операторы кредитных карт Глава 11. Разработайте эффективные правила и инструкции Глава 12. Контрольный листок по компенсации Примеры компенсации в виде контрольного листка по компенсации Видеоприложение с примерами
Авторы: Джон Шоул
Издательство: Альпина Диджитал
Год: 2011
Местонахождение: LitRes.ru
ISBN: 978-5-9614-3293-0


Поиск по сайту


Новости

10 января 2015 года: Запуск базы ISBN10 и ISBN13

Запущена база данных ISBN и технический каталог кодов.